Divergente IDEAS

Seminario> 04 > Mayo > 2007: “El Poder del Usuario”

8:30 - 9:00
INSCRIPCIÓN SEMINARIO Y ENTREGA DE MATERIALES.
9:00 - 9:45
APERTURA: PERFIL DEL USUARIO EN EL CONTEXTO DEL CAMBIO GLOBAL
¿De qué cambio global estamos hablando? Indicadores de cambio.
Productos, servicios, www, educación y participación social en contexto de cambio.
Perfil del usuario actual: una caracterización relacional.
9:45 - 10:45
TEMA 2: DEL CLIENTE INDUSTRIAL AL USUARIO/CLIENTE (PDU).
De la Era Industrial, Post Industrial, del conocer e información, a la Era del Usuario.
Relación proveedor, cliente, usuario y cambio global.
Acción Directa No Violenta (ADNV) y poder de los usuarios.
El fenómeno: “Yo produzco mi propio material…”
Servicios o productos egocéntricos (no considerar el usuario). Rascar donde no pica.
10:45 – 11:05
COFFE BREAK.
11:05- 11:45
TEMA 3: DE LA TRILOGÍA DE JURAN A M+4.
(Planificación + Control + Mejora) + Usuario = M+4.
Pertinencia y limitaciones de protocolos cerrados de calidad (ISO, GMP, Mil STDS).
Gestión de calidad centrada en el usuario y protocolos abiertos.
Del 80/20 al MicroProceso de Calidad (excelencia).
11:45 – 12:30 / PASO PRACTICO
TEMA 4: LOS MICROPROCESOS Y MACROPROCESOS EN CALIDAD.
Ciclo de Calidad.
Micro y Macro Procesos en el Ciclo de Calidad.
Del 80/20 al MicroProceso en calidad.
Satisfacción e insatisfacción en los MicroProcesos y MacroProcesos.
12:30 – 13:30
TEMA 5: "DISEÑO RESPONSABLE" COMO ESTRATEGIA QUE AGREGA VALOR.
"Diseño Responsable": Más allá del Diseño Style y Diseño Funcional.
Fenómeno de los usuarios en Chile y el mundo.
Diseño Responsable aplicado en niños/as, caso de los adolescentes y 3era edad.
13:30 – 14:00
TEMA 6: MESA REDONDA: El Caso de Fotolog, Microsoft, Telefonía Móvil, entre otros.
El Caso de Fotolog, Microsoft, Telefonía Móvil, entre otros.
Ejemplos de Marketing sin sentido y publicidad no respetuosa del usuario.
Educación, Productos y Servicios. Mirada desde los Usuarios.
14:00
CIERRE SEMINARIO “EPDU”. ENTREGA DE CERTIFICADOS.

Inscripciones: jo.senel@divergente.cl - correo@divergente.cl - 233 00 29.

Inscripción: $50.000 Profesionales / $ 35.000 Estudiantes.

Observatorio del Usuario: ID-010712 (llamando al 2330029).

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Divergente Consultoría e Investigación.
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Desarrollando hoy las competencias del mañana…

Etiquetas: divergente, Seminario, usuario

publicadas por Divergente IDEAS @ 7:14 p. m.