Divergente IDEAS

Sector industrial y servicios: En esta área nos hemos centrado en implementar servicios de calidad no sólo para los usuarios, sino también para el desarrollo de la propia empresa y los nuevos productos o servicios que saldrán a la sociedad. Aquí prestamos servicio a instituciones como Autopista Vespucio Norte, Autopista Tunel San Cristóbal y Veolia Transporte .

Sector público: Tras los nuevos desafíos sociales, Consultora Divergente pone atención en desarrollar formas de trabajo que estén sustentadas, tanto en la comprensión de los sujetos, como en la entrega de servicios de calidad. Tal ejercicio lo estamos llevando a cabo con diversas instituciones, entre las que destacan el MOP y SAG, por nombrar algunos.

Investigación + Desarrollo: La llegada de las nuevas tecnologías digital ha configurado procesos sociales de los cuales debemos hacernos cargo, por ello Consultora Divergente ha diseñado un plan de trabajo en donde ha comenzado a entender a los usuarios de las plataformas 2.0 desde los ejes de investigación; Perfiles de Conectividad Universidades Chilenas, Perfiles de Conectividad y Generación 2.0 y los aportes del Observatorio del Usuario (OdU).

Eventos: Una de las grandes tareas que se plantea Consultora Divergente, es ser capaz de entregar soluciones tangibles, por lo mismo la posibilidad de gestionar Seminarios y escenarios de discusión, nos permite poner en la palestra temas de alto impacto social, como son Generación 2.0, Tecnología Digital y los Nuevos Usuarios. El 4 de Octubre el Seminario “Tecnología Digital y Perfil del Nuevo Usuario ¿Cerebro 2.0?. Para el mes de noviembre está agendado la presentación del “Informe Generación 2.0 / Realidad 2008”

Tenemos una serie de desafíos, metas y necesidades a las cuales responder y en las que debemos centrar nuestro eje de trabajo, por lo tanto, durante este año las tareas, los proyectos y progresos irán enmarcados dentro de la lógica de la comprensión y la innovación. Dar pequeños pasos en pro del desarrollo.

María Paz Palacios
Comunicaciones Consultora Divergente S.A.

Numerosos autores han propuesto diversas definiciones de usabilidad, normalmente a través de la enumeración de los diferentes atributos o factores mediante los que puede ser evaluada, dependiendo finalmente cada definición del enfoque con el que pretende ser medida (Folmer, Bosch; 2003).

Tomaremos para este trabajo la definición más extendida, que es la ofrecida por la ISO , y que define usabilidad como el " grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos ".

En la definición podemos observar que la usabilidad se compone de dos tipos de atributos:

Atributos cuantificables de forma objetiva: como son la eficacia o número de errores cometidos por el usuario durante la realización de una tarea, y eficiencia o tiempo empleado por el usuario para la consecución de una tarea.

Atributos cuantificables de forma subjetiva: como es la satisfacción de uso, medible a través de la interrogación al usuario, y que tiene una estrecha relación con el concepto de Usabilidad Percibida.

Como se indica en la definición, la usabilidad de una aplicación debe ser entendida siempre en relación con la forma y condiciones de uso por parte de sus usuarios, así como con las características y necesidades propias de estos usuarios. Un diseño no es en sí mismo usable: " lo es para usuarios específicos en contextos de uso específicos ".

Pretender que una aplicación web sea usable independientemente de quién y cómo la use se corresponde más con una visión o enfoque universalista de la usabilidad (en ocasiones necesaria), que con una visión realista y práctica. Esto es debido a que normalmente toda aplicación se diseña con la intención de satisfacer las necesidades de una audiencia concreta y determinada, por lo que será más usable cuanto más adaptado esté su diseño a esta audiencia específica, y por tanto menos lo esté para el resto de personas.

El concepto de usabilidad puede ser definido, además de como atributo de calidad de una aplicación, consecuentemente, como disciplina o enfoque de diseño y evaluación. Se suele hablar entonces de Ingeniería de la Usabilidad - conjunto de fundamentos teóricos y metodológicos que aseguren el cumplimiento de los niveles de usabilidad requeridos para la aplicación-.

Un concepto íntimamente ligado al de usabilidad es el de accesibilidad. Éste ya no se refiere a la facilidad de uso, sino a la posibilidad de acceso. En concreto a que el diseño, como prerrequisito imprescindible para ser usable, posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios, sin excluir a aquellos con limitaciones individuales - discapacidades, dominio del idioma, ... - o limitaciones derivadas del contexto de acceso - software y hardware empleado para acceder, ancho de banda de la conexión empleada, etc.- (Hassan Montero, Martín Fernández; 2003b)

Se da la paradoja de que mientras que un diseño usable requiere delimitar a su audiencia potencial con el fin de diseñar para lo concreto, un diseño accesible implica la necesidad de diseñar para la diversidad y heterogeneidad de necesidades de acceso presentadas por esta audiencia específica.
Cuando la audiencia para la que se diseña es muy amplia y presenta necesidades de acceso muy diferentes, normalmente se hace necesaria la puesta a disposición de varias versiones del diseño o un diseño adaptable, como son las conocidas "versiones solo texto" o versiones en varios idiomas.

Publicado por Yusef Hassan & Francisco J. Martín Fernández & Ghzala Iazza.

Dirección publicación: http://www.hipertext.net/web/pag206.htm

Imagen: http://inspiro.com.ar/articulos/bibliotecas.html

-----

Texto recomendado por Divergente IDEAS.

http://www.divergente.cl/

1. Diseño Responsable: Diseño centrado en el usuario.

Para el "Diseño Responsable" (DR) lo central es la experiencia del usuario. Esto define el foco de trabajo en el desarrollo de interfases. Pero, ¿por qué? La respuesta es simple, porque la experiencia de cambio es vivida por el usuario, no por los diseñadores de procesos o plataformas (Divergente, 2006).

Desde el DR, el usuario, es el centro del trabajo y proceso de diseño. Es él (ella), quien vive (define) la experiencia de aprendizaje; y lo hará desde sus características/condiciones Socio Culturales y Biológicas (Op. Cit). No considerar lo antes señalado, genera problemas en el resultado (propósito) que busca el trabajo de diseño. Como diría Eduardo Galeano, “Rasca y rasca muy bien, pero rasca donde no pica”.

2. Usabilidad como estándar de Calidad.

Gestión de calidad significa comprender la “adecuación para el uso”, y es el usuario quien delimita lo que significa “uso” y también lo que significa “adecuado” (Juran, 2006). Por esto es clave el desarrollo de estándares de calidad desde los usuarios y “MicroProcesos”/M+4. El sentido es un aporte del usuario (Schink, 2007), no de los diseñadores de procesos (Arias, 2007).

Cuando el diseño esta bien logrado este no molesta. No debería hacer ruido o generar experiencia contraproducente o riesgosa frente al propósito de trabajo.

3. Nuevas plataforma y herramientas: ¿Un nuevo cerebro?

Las funciones psicológicas del Ser Humano, se estructuran y desarrollan desde la experiencia social. Como señala L. S. Vigotsky, las herramientas psicológicas son herramientas sociales, son herramientas culturales.